Service Desk

O Ambiente de TI eleva seus procedimentos e processos a um nível mais confiável e com isso a sua complexidade aumenta a cada dia e sua administração pode gerar elevados custos, indo na direção contrária do principal objetivo do seu negócio. A maior parte dos Service Desk internos opera acima de sua capacidade trazendo consigo uma complexa administração. A TINC é capacitada neste segmento e fundamentada nas práticas e conceitos ITIL, diagnosticando e solucionando os problemas do usuário com ferramentas modernas e adequadas aos negócios. Apoiados por ferramentas conceitaudas no mercado da gestão e governança de TI, podemos proporcionar aos clientes uma gestão completa do negócio e atendimentos em conformidade com o SLA acordado.


A TINC realiza a interface de comunicação entre a área de TI do cliente e seus usuários. Nosso Service Desk gerencia as ocorrências no ambiente de trabalho dos nossos clientes quanto ao uso dos recursos de TI, o serviço controlado por nós aumenta o controle no gerenciamento dos incidentes/requisições e seus respectivos impactos. A TINC se torna a responsável por restabelecer a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizar o impacto no negócio, manter todos os usuários informados sobre quaisquer situações que possam causar impacto na execução das atividades e garantir os melhores níveis de qualidade e disponibilidade, conforme os Acordos de Níveis de Serviço. O Service Desk aprimora cada vez mais o atendimento aos seus clientes e parceiros de TI, por melhorias contínuas em seus processos, capacitações e ferramentas, de maneira a assegurar a satisfação do serviço prestado.


GESTÃO DE ATIVOS


SUPORTE A HARDWARE E SOFTWARE


SUPORTE AVANÇADO


SUPORTE DE CAMPO


A TINC disponibiliza profissionais especializados e aptos a cumprir diversas demandas de TI. Ter um custo adequado para um serviço de qualidade, integrando uma equipe de campo com conhecimento de diversos ambientes a uma equipe de BackOffice, controlando os níveis de serviço e gerenciamento das expectativas dos clientes é a especialidade da área de Field Services da TINC. Composta por equipes de suporte de atendimentos de chamados em campo, a TINC disponibiliza profissionais especializados e aptos a cumprir com os compromissos de SLAs estabelecidos aos seus clientes. O ambiente Field Services auxilia no gerenciamento do controle de manutenção técnica de produtos, além da alocação e monitoramento de técnicos e serviços. Mantém operacionais os equipamentos de TI, permitindo a utilização dos mesmos com alta disponibilidade em solução de outsourcing.


DIFERENCIAIS

  • Atendimento in-loco
  • Equipe de suporte 1º, 2º e 3º Níveis
  • Disponibilidade de Recursos
  • Disponibilidade de Recursos
  • Gestão Completa do Atendimento
  • Manutenção Corretiva e Preventiva em equipamentos de Informática
  • Laboratório Próprio para Manutenção de Equipamentos
  • Suporte remoto
  • Orçamentos

*** O atendimento pode ser adquirido como custo por atendimento, custo por nível de atendimento e custo fixo por contrato.


ASPECTOS TÉCNICOS

  • Suporte em servidores, desktops, notebooks, tablets, pin pads, switchs, roteadores, displays e demais periféricos
  • Customização de hardware e software, configurando-os de acordo com a necessidade do cliente
  • Instalação, treinamento, manutenção e configuração de software, em diversas plataformas
    Backup de dados, homologação de hardwares e softwares

FERRAMENTAS

  • Suporte em servidores, desktops, notebooks, tablets, pin pads, switchs, roteadores, displays e demais periféricos
  • Customização de hardware e software, configurando-os de acordo com a necessidade do cliente
  • Instalação, treinamento, manutenção e configuração de software, em diversas plataformas
  • Backup de dados, homologação de hardwares e softwares

*** Gestão de conhecimento, gerenciamento de chamados na web, ferramentas de acesso remoto, acionamento/escalonamento por equipe especializada, através de celulares corporativos.


BENEFÍCIOS

  • Aumento na satisfação do cliente
  • Disponibilidade dos equipamentos
  • Gestão completa dos atendimento
  • Melhoria na produtividade e eficiência
  • Melhoria na automação dos processos
  • Redução de custo no serviço

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